Sehr geehrte Besucher,
immer öfter werden wir als Premium Service großer Hersteller mit den Fragen konfrontiert wie die Reparatur oder Garantieabwicklungen ablaufen. Hierzu möchten wir Ihnen nun ein paar Details erkläutern.
Erklärungen Garantieabwicklungen
1. Bring-In Garantie
Bei der Bring-In Garantie müssen die defekten Geräte mit der dazu gehörenden Rechnung bei uns von Ihnen eingeliefert werden.
Selbstverständlich können Sie diese auch an uns verschicken, wenn Sie die Versandkosten übernehmen. Sollte keine möglichkeit bestehen das Sie es reinbringen oder verschicken, muss ein Techniker zu Ihnen fahren dann aber fallen Anfahrtskosten an.
2. Pick-Up Garantie
Bei der Pick-Up Garantie wird das Gerät von unserem Mitarbeitern abgeholt, Repariert und wieder geliefert.
3. Vor-Ort Garantie
Die Vor-Ort Garantie ist und bleibt die bequemste Art der Garantieservice. Ein Anruf genügt bereits für eine Terminvereinbarung.
Innerhalb kurzer Zeit wird ein Techniker bei Ihnen Vor-Ort versuchen das Problem zu beheben.
4. Vor-Ort Garantie mit Zeitfrist
Diese Variante ist die wie unter Punkt 3 beschrieben. Zusätzlich kommt jedoch eine Zeitfrist hinzu, in der innerhalb eines Zeitraums z.B. 48 Stunden ein Techniker bei Ihnen sein muss.
5. Kostengebundegene Reparaturen
Bei Geräten mit abgelaufener Garantie kommen selbstverständlich Kosten auf. Hier sollte man in einem Gespräch klären ob sich die Reparatur lohnt oder man alternative Lösungen findet.
6. Ersatzgeräte
Die Frust über ein defektes Gerät ist meistens immens. Dies können wir selbstverständlich nachvollziehen und sind daher mehr als bemüht die Abwicklung so schnell wie möglich durchzuführen, doch verschiedene Faktoren spielen dabei eine Rolle auf die wir leider keinen Einfluss drauf haben. Viele Erfahrungen haben uns gezeigt das für die Zeit der Reparaturdauernach Ersatzgeräten verlangt wird.
Hier müssen wir jedoch mitteilen das wir diesem Wunsch sehr selten nachkommen können, weil wir nur neue Geräte die für den Verkauf gedacht sind lagern.
Hinweiß: Verbrauchsmaterialien wie Tinte, Toner & Trommel fallen erst gar nicht in die Garantie mit ein.
Unsere Empfehlungen:
Für den üblichen Hausgebrauch reichen Bring-In und Pick-Up normalerweise aus. Eine Reperaturdauer beträgt in der Regel 1-2 Wochen (keine verbindliche Angabe!)
Sollen die Geräte allerdings Beruflich genutzt werden, empfehlen wir ganz klar die Vor-Ort Garantie. Unsere Erfahrungen haben uns immer wieder bestätigt viele Unternehmen sind auf eine schnelle Abwicklung der Reparaturen angewiesen.
Fazit:
Geräte niedriger Preisklassen haben meist eine Bring-In oder vielleicht Pick-Up abwicklungen, könnten jedoch unter Umständen Zeit oder gar Kosten mit sich tragen. Wenn man es aber nicht eilig hat kriegt man für kleines Geld gute Drucker.Bei diesen Geräten lohnt sich nach der Garantiezeit meißtens keine kostengebundenen Reparaturen.
Bei Geräten mit Vor-Ort Garantie sieht es wieder etwas anders aus, diese Spielen in einer höheren Preisklasse die Anschaffungskosten sind höher. Es zahlt sich jedoch schnell wieder aus, weil die Verbrauchskosten günstiger sind und der Service bequem und in der Regel schnell abläuft.
Soviel zum Thema, die Entscheidung liegt bei Ihnen!
Noch fragen ? Kommen Sie doch vorbei, wir beraten Sie gerne.
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